La secretaria de gobierno cuenta con una oficina presencial de atención al ciudadano de la
Superintendencia de Industria y Comercio, donde presta los servicio personalizados y gratuitos
en los siguientes asuntos:
• Demandas de protección al consumidor relacionado con garantías y postventa de bienes y servicios.
• Denuncias relacionadas con investigaciones y quejas por la prestación de los servicios o venta de
productos de consumo.
• Régimen especial de Telecomunicaciones (Relacionado con la adquisición de un servicio fijo o
móvil y el no cumplimiento de los parámetros relacionados en el contrato, entre otros).
• Servicios Postales: lo que corresponde a la entrega y recibo de mercancías, de acuerdo con los
parámetros establecidos por la ley 1369 de 2009.
• Asuntos Jurisdiccionales: Demandas de protección al consumidor, Demandas de competencia
Desleal y propiedad Industrial – Plataforma Sitio para las partes.
• Protección de Datos Personales, relacionados con el habeas data, Registro Nacional de Base de
Datos.
• SIC FACILITA plataforma de mediación que busca llegar a un acuerdo entre productores y
consumidores sin necesidad de Demandar.
• Asesoría en temas de Aerolíneas como por ejemplo en la compra de tiquetes.
• Propiedad Industrial: Registros de Marca, Lema Comercial, Nombres y enseñas Comerciales,
Protocolo de Madrid, Denominación de Origen, Nuevas Creaciones, uso de la Plataforma SIPI.
• Protección de la Competencia, Infracción Marcaria, uso inadecuado de las marcas registradas
ante la SIC.
• Reglamentos Técnicos y Metrología Legal: Código SIC (Registro de productores y prestadores de
servicios), SICERCO, VUCE, SIMEL.
• Cobro Coactivo, sanciones, multas, investigaciones administrativas ya sean por denuncias o
de oficio.
• Manejo de la plataforma Sede Electrónica.
Atención del punto presencial:
Asesora, Adriana Cardozo Yuco, abogada con experiencia en los temas de la SIC, horario de atención
de lunes a jueves de 7:15 de la mañana a 12: 00 del mediodía y de 1:00 a 3:45 de la tarde y el
viernes de 7: 15 de la mañana a 2:45 de la tarde jornada continua.
